Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES SLIMOOV

Dernière mise à jour: 4 février 2026

NOTRE ENGAGEMENT

Chez SLIMOOV, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous soyez 100% satisfaite de votre achat.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre legging SLIMOOV, nous vous offrons une politique de retours flexible et bienveillante.

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Satisfait ou Remboursé 30 jours

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai

de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. 1.1 Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après:
Le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement

possession du bien

Exemple:

Commande le 1er février → Réception le 10 février → Droit de rétractation jusqu'au 24 février (inclus) 1.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non ambiguë:

Par email: contact@slimoov.com
Objet: Rétractation commande n°[NUMÉRO]

Par courrier:

SLIMOOV - Service Retours
Sandy CANECA, 9 b rue de Cotatay, 42500 Le Chambon-Feugerolles, France Saint-Étienne, France

Informations à fournir:

Nom et prénom
Adresse email et postale
Numéro de commande
Date de commande et de réception
Produit(s) concerné(s) (couleur, taille)
Motif de retour (optionnel mais apprécié pour améliorer nos services)

Formulaire de rétractation:

Vous pouvez utiliser le formulaire type en fin de document, mais ce n'est pas obligatoire.

1.3 Délai pour renvoyer le produit
Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.

Délai respecté si:

Le produit est expédié avant l'expiration du délai de 14 jours
Vous fournissez une preuve d'expédition (recommandé avec suivi)

1.4 Conditions de retour

Le produit retourné doit être:

Non porté (sauf pour l'essayage)
Non lavé
Non endommagé
Dans son emballage d'origine (ou emballage équivalent protecteur) Avec toutes les étiquettes attachées

Complet (tous accessoires éventuels inclus)

Produits ne respectant pas ces conditions:

Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de proposer un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation.

1.5 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf:

Produit défectueux ou non conforme (voir section 3) Erreur de notre part

Recommandation:
Envoyez votre retour en recommandé avec suivi pour avoir une preuve d'envoi. SLIMOOV ne peut être tenu responsable des colis perdus en transit sans preuve d'expédition.

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1.6 Adresse de retour
IMPORTANT: Ne pas renvoyer à l'adresse d'expédition figurant sur le colis!

Adresse de retour:

SLIMOOV - Service Retours
Sandy CANECA
9 b rue de Cotatay
42500 Le Chambon-Feugerolles, France

Indiquez clairement:

"RETOUR" sur le colis
Votre numéro de commande Vos coordonnées (nom, email)

1.7 Remboursement Délai de remboursement:

Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de: La réception du produit retourné et vérification de son état

OU la réception d'une preuve d'expédition du bien (au plus tard)

Modalités de remboursement:

Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande Sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement Sans frais pour vous

Montant remboursé:

Prix du produit TTC
Frais de livraison initiaux (frais standard uniquement, pas les frais de livraison express si choisis) Hors frais de retour (restent à votre charge)

Le remboursement peut être différé jusqu'à réception effective du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

2. GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS"
Au-delà des 14 jours légaux de rétractation, SLIMOOV vous offre une garantie commerciale "Satisfait

ou Remboursé 30 jours". 2.1 Conditions

Vous pouvez retourner votre legging SLIMOOV dans un délai de 30 jours après réception si:

Vous n'êtes pas satisfaite du produit
Le produit ne correspond pas à vos attentes Vous avez changé d'avis

Conditions identiques au droit de rétractation:

Produit non porté (sauf essayage), non lavé, avec étiquettes Emballage d'origine
Notification préalable à contact@slimoov.com

2.2 Procédure

1. Contactez-nous: contact@slimoov.com avec numéro de commande et motif

2. Recevez confirmation: Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions

3. Renvoyez le produit: Dans les 14 jours suivant notre confirmation

4. Recevez votre remboursement: Sous 14 jours après réception et vérification

2.3 Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge (sauf produit défectueux).

2.4 Remboursement

Prix du produit TTC
Hors frais de livraison initiaux (dans le cadre de cette garantie commerciale) Hors frais de retour

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, SLIMOOV prend en charge l'intégralité du retour.

3.1 Qu'est-ce qu'un produit défectueux ou non conforme? Produit défectueux:

Défaut de fabrication (couture, tissu)
Produit endommagé à la réception
Défaut de qualité rendant le produit inutilisable

Produit non conforme:

Produit reçu différent de celui commandé (couleur, taille, article) Quantité incorrecte
Produit manquant dans le colis

Note: Une différence de couleur mineure due à l'affichage de votre écran ne constitue pas une non- conformité.

3.2 Procédure
Sous 7 jours après réception:

1. Contactez-nous: contact@slimoov.com

2. Fournissez des preuves:

   Photos claires du défaut ou de la non-conformité Photo de l'étiquette produit
   Numéro de commande

3. Recevez une solution: Nous analysons votre demande sous 48h

3.3 Solutions proposées

Selon la situation, nous vous proposons au choix:

Option 1: Échange

Envoi d'un nouveau produit conforme
Frais de retour et de renvoi à notre charge
Délai: 7-10 jours après réception du produit défectueux

Option 2: Remboursement intégral

Si vous ne souhaitez pas d'échange
Si le produit n'est plus disponible
Remboursement du prix du produit + frais de livraison initiaux

Option 3: Avoir

Crédit boutique d'un montant équivalent Valable 12 mois
Utilisable sur toute la boutique

3.4 Retour du produit défectueux
Nous prenons en charge les frais de retour:

Soit par envoi d'une étiquette de retour prépayée
Soit par remboursement des frais de retour (sur présentation du justificatif d'envoi)

Adresse de retour:

SLIMOOV - Service Retours - Défectueux Sandy CANECA
9 b rue de Cotatay
42500 Le Chambon-Feugerolles, France

3.5 Garanties légales

Ces retours s'inscrivent dans le cadre des garanties légales:
Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) Durée: 2 ans à compter de la délivrance du bien

4. ÉCHANGES DE TAILLE

Vous avez commandé la mauvaise taille? Pas de problème!

4.1 Conditions
SLIMOOV accepte les échanges de taille dans un délai de 30 jours après réception:

Conditions:

Produit non porté (sauf essayage), non lavé Étiquettes attachées
Emballage d'origine
Nouvelle taille disponible en stock

4.2 Procédure d'échange

1. Contactez-nous: contact@slimoov.com
   Objet: "Échange de taille - Commande n°[NUMÉRO]" Indiquez: taille actuelle et taille souhaitée

2. Recevez confirmation:
   Nous vérifions la disponibilité de la nouvelle taille Nous vous communiquons l'adresse de retour

3. Renvoyez le produit:

Adresse: SLIMOOV - Service Échanges - Sandy CANECA, 9 b rue de Cotatay, 42500 Le Chambon-Feugerolles

Frais de retour à votre charge
Indiquez "ÉCHANGE TAILLE [X] → [Y]" sur le colis

4. Recevez votre nouveau legging:
Nous expédions la nouvelle taille sous 48h après réception Frais de renvoi à notre charge
Suivi communiqué par email

4.3 Frais
Frais de retour (premier envoi): À votre charge

Frais de renvoi (nouvelle taille): À notre charge ✅

Conseil: Pour éviter les erreurs de taille, consultez attentivement notre Guide des Tailles. 4.4 Échange impossible

Si la nouvelle taille n'est pas disponible:

Nous vous proposons un remboursement complet OU un avoir boutique valable 12 mois
OU vous êtes alertée dès le réapprovisionnement

5. CAS PARTICULIERS

5.1 Colis endommagé ou non reçu Colis endommagé à la livraison:

Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison devant le livreur Prenez des photos du colis endommagé
Contactez-nous sous 48h: contact@slimoov.com
Nous gérons le litige avec le transporteur et vous renvoyons un nouveau produit

Colis non reçu:

Vérifiez le suivi de livraison (lien dans l'email d'expédition)
Vérifiez auprès de vos voisins/gardien
Si le colis est indiqué "livré" mais non reçu: contactez-nous sous 7 jours Nous ouvrons une enquête avec le transporteur
Nouvelle expédition ou remboursement selon résultat de l'enquête

5.2 Erreur d'adresse de livraison

Si vous avez saisi une adresse erronée lors de la commande:

Contactez-nous immédiatement (avant expédition)
Modification possible si le colis n'est pas encore expédié
Après expédition: frais de modification d'adresse ou de réexpédition à votre charge

5.3 Plusieurs articles dans la même commande
Si vous retournez plusieurs articles d'une même commande:

Indiquez clairement les articles retournés
Le remboursement des frais de livraison (si applicable) est calculé au prorata

5.4 Produits achetés en promotion ou avec code promo

Les produits achetés en promotion ou avec un code promo peuvent être retournés selon les mêmes conditions.

Remboursement: Prix effectivement payé (prix promotionnel) 5.5 Packs ou bundles

Si vous avez acheté un pack (ex: Pack 2 leggings):

Retour partiel possible (1 seul legging du pack)
Remboursement au prix unitaire du pack (prix payé ÷ nombre d'articles) Retour complet possible (tous les articles du pack)

6. EXCEPTIONS - PRODUITS NON RETOURNABLES

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour:

Produits scellés pour raisons d'hygiène descellés après livraison (si applicable)

Note: Les leggings SLIMOOV ne sont pas considérés comme des produits d'hygiène scellés. Vous pouvez donc les retourner dans les conditions normales, tant qu'ils n'ont pas été portés (essayage autorisé).

7. PROCÉDURE DÉTAILLÉE DE RETOUR ÉTAPE 1: Notification (Obligatoire)

Avant de renvoyer votre colis, contactez-nous: Email: contact@slimoov.com

Objet: Retour/Échange - Commande n°[NUMÉRO] Informations à fournir:

Nom, prénom, email
Numéro de commande
Produit concerné (couleur, taille)
Motif du retour
Type de demande: remboursement, échange, avoir

Nous vous répondons sous 48h avec:

Confirmation de votre demande
Adresse de retour
Instructions spécifiques
Numéro de retour (RMA - Return Merchandise Authorization)

ÉTAPE 2: Préparation du colis Emballage:

Utilisez l'emballage d'origine si possible
Sinon, protégez bien le produit dans un emballage adapté Le produit doit arriver en parfait état

À inclure dans le colis:

Le produit avec étiquettes
Une copie de votre email de confirmation de commande (si possible) Une note avec: nom, numéro de commande, numéro RMA

Sur le colis, indiquez:

"RETOUR - RMA [NUMÉRO]" Vos coordonnées (expéditeur)

ÉTAPE 3: Expédition

Adresse de retour:

SLIMOOV - Service Retours
RMA [NUMÉRO]
Sandy CANECA, 9 b rue de Cotatay, 42500 Le Chambon-Feugerolles, France Saint-Étienne, France

Mode d'envoi recommandé:

Colissimo avec suivi
Mondial Relay
Tout transporteur offrant un suivi

IMPORTANT: Conservez votre preuve d'expédition et numéro de suivi! Délai: 14 jours maximum après notification de votre décision

ÉTAPE 4: Traitement du retour À réception de votre colis:

Nous vérifions l'état du produit (sous 48-72h ouvrées) Nous vous envoyons un email de confirmation

Si le produit est conforme aux conditions:

Remboursement sous 14 jours
OU expédition du produit d'échange sous 48h

Si le produit n'est pas conforme aux conditions:

Nous vous contactons pour discussion Remboursement partiel ou refus possible selon l'état Possibilité de vous le renvoyer (frais à votre charge)

ÉTAPE 5: Remboursement ou échange Remboursement:

Délai: Maximum 14 jours après réception et vérification
Moyen: Celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.) Notification: Email de confirmation envoyé

Échange:

Expédition: Sous 48h après vérification

Suivi: Communiqué par email Livraison: 10-15 jours ouvrés

8. SUIVI DE VOTRE RETOUR

Vous pouvez suivre l'état de votre retour:

Par email:

Nous vous tenons informé(e) à chaque étape
Confirmation de réception du colis
Confirmation du remboursement ou de l'expédition de l'échange

Par contact:

Email: contact@slimoov.com
Délai de réponse: Sous 48h ouvrées

9. CONSEILS POUR ÉVITER LES RETOURS 9.1 Choisir la bonne taille

Consultez notre Guide des Tailles: www.slimoov.com/pages/guide-des-tailles Conseils:

Mesurez votre tour de hanches au point le plus large Utilisez un mètre-ruban souple
Si vous êtes entre deux tailles: prenez la taille supérieure Nos leggings taillent près du corps (compression!)

9.2 Essayer correctement À réception:

Essayez le legging proprement (mains propres) Gardez les étiquettes attachées
Ne portez pas à l'extérieur
Testez quelques mouvements (squats, flexions)

Si le legging semble serré:

C'est normal! Il doit comprimer légèrement
Portez-le 10 minutes en intérieur pour voir s'il se détend
S'il est inconfortable ou laisse des marques rouges → Taille trop petite

9.3 Lire les avis clients

Consultez les avis de clientes ayant la même morphologie que vous sur notre site!

10. QUESTIONS FRÉQUENTES
Q: Puis-je retourner un legging porté une fois?

R: Non, seulement si non porté (essayage OK). Exception: produit défectueux.

Q: Combien de temps pour recevoir mon remboursement?

R: Maximum 14 jours après réception et vérification du produit.

Q: Les frais de retour sont-ils remboursés?

R: Uniquement si produit défectueux ou erreur de notre part.

Q: Puis-je échanger contre une autre couleur?

R: Oui! Même procédure que l'échange de taille.

Q: Que faire si j'ai perdu l'emballage d'origine?

R: Utilisez un emballage protecteur équivalent.

Q: Le remboursement inclut-il les frais de livraison?

R: Oui, dans le cadre du droit de rétractation légal (frais standard). Non, dans le cadre de la garantie commerciale 30 jours.

Q: Puis-je retourner un legging lavé par erreur?

R: Contactez-nous à contact@slimoov.com, nous étudions au cas par cas.

Q: J'ai commandé plusieurs leggings, puis-je n'en retourner qu'un?

R: Oui, retour partiel possible.

Q: Comment suivre mon retour?

R: Avec le numéro de suivi de votre envoi + nos emails de confirmation.

Q: Que faire si mon colis retour est perdu?

R: Contactez-nous avec votre preuve d'expédition, nous étudions la situation.

11. CONTACT SERVICE RETOURS

Pour toute question concernant les retours et échanges:

Email: contact@slimoov.com
Objet: "Retour/Échange - Commande n°[NUMÉRO]"

Délai de réponse: Sous 48 heures ouvrées

Adresse postale:

SLIMOOV - Service Retours
Sandy CANECA, 9 b rue de Cotatay, 42500 Le Chambon-Feugerolles, France Saint-Étienne, France

Heures d'ouverture email: Lundi-Vendredi, 9h-18h (hors jours fériés)

12. ANNEXE - FORMULAIRE DE RÉTRACTATION TYPE

À l'attention de:

SLIMOOV
Email: contact@slimoov.com
Adresse: [TON ADRESSE], Saint-Étienne, France

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous: Numéro de commande: .......................................
Date de la commande: .......................................
Date de réception du produit: .......................................

Produit(s) concerné(s):

Legging SLIMOOV [Couleur] [Taille]
Motif du retour (optionnel): .......................................

Type de demande:

☐ Remboursement
☐ Échange (préciser: ...................................) ☐ Avoir boutique

Nom du consommateur: .......................................

Adresse du consommateur:

....................................... .......................................

Email: .......................................
Téléphone (optionnel): ....................................... Signature (si formulaire papier): ....................................... Date: .......................................

Merci de votre confiance!
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SLIMOOV s'engage à rendre le processus de retour le plus simple et agréable possible.

Date d'entrée en vigueur: 4 février 2026 Version: 1.0

FIN DE LA POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES