Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET LIVRAISON SLIMOOV
Dernière mise à jour: 4 février 2026
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
SLIMOOV s'engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et à vous tenir informé(e) à chaque étape de la livraison.
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur www.slimoov.com
2. ZONES DE LIVRAISON
2.1 France métropolitaine (principale)
SLIMOOV livre principalement en France métropolitaine (hors Corse). Départements couverts: 01 à 95 (France continentale)
2.2 Corse
Livraison possible avec supplément.
Contactez-nous avant de passer commande: contact@slimoov.com Délai: 15-20 jours ouvrés
Supplément: 5-10€ selon poids 2.3 DOM-TOM (Outre-mer)
Livraison sur demande uniquement.
Contactez-nous pour un devis personnalisé: contact@slimoov.com Délai estimé: 20-30 jours ouvrés
Frais de port: Calculés au cas par cas 2.4 International (Europe & Monde)
Livraison internationale possible sur demande. Pays européens: Contactez-nous pour devis
Reste du monde: Sur demande
Email: contact@slimoov.com
Objet: Demande livraison internationale vers [PAYS]
3. DÉLAIS D'EXPÉDITION 3.1 Préparation de la commande
Délai de traitement: 2-3 jours ouvrés
Une fois votre commande validée et le paiement confirmé:
Votre commande entre en préparation sous 24-48 heures Préparation et emballage: 1-2 jours ouvrés
Expédition vers la France: 1 jour ouvré
Total avant expédition France: 2-3 jours ouvrés maximum 3.2 Expédition depuis le fournisseur
SLIMOOV travaille avec des fournisseurs partenaires pour optimiser les coûts et proposer des prix accessibles.
Point de départ: Entrepôt partenaire (hors France) Destination finale: Votre adresse en France
3.3 Email de confirmation d'expédition
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec:
Confirmation d'expédition Numéro de suivi (tracking) Lien de suivi en temps réel Délai de livraison estimé
4. DÉLAIS DE LIVRAISON 4.1 France métropolitaine
Délai standard: 10-15 jours ouvrés Détail:
Préparation: 2-3 jours
Transit international: 5-8 jours
Transit France: 2-4 jours
Total: 10-15 jours ouvrés à compter de la validation de commande
Les jours ouvrés = Lundi à Vendredi (hors jours fériés) 4.2 Périodes de forte activité
Les délais peuvent être allongés pendant:
Soldes (janvier, juillet)
Black Friday (novembre)
Fêtes de fin d'année (décembre-janvier) Vacances scolaires
Délai pendant ces périodes: 15-20 jours ouvrés
Nous vous en informons sur le site et dans l'email de confirmation.
4.3 Suivi en temps réel
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via:
Le lien dans l'email d'expédition
Votre compte client sur www.slimoov.com (rubrique "Mes commandes")
Mises à jour automatiques:
Colis expédié
Colis en transit
Colis arrivé en France Colis en cours de livraison Colis livré
5. FRAIS DE LIVRAISON
5.1 Grille tarifaire France métropolitaine
Montant de commande
Moins de 60€
60€ et plus
Frais de livraison
4,90€
GRATUIT ✅
5.2 Calcul automatique
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés:
Dans votre panier
Avant validation de la commande Sur la page de paiement
Aucun frais caché! Le montant affiché est le montant final. 5.3 Promotions livraison gratuite
SLIMOOV propose régulièrement des offres de livraison gratuite:
Codes promo spécifiques
Opérations spéciales (Black Friday, Noël, etc.) Offres newsletter
Inscrivez-vous à la newsletter pour ne rien manquer: www.slimoov.com 5.4 Livraison Corse et DOM-TOM
Frais supplémentaires selon destination. Contactez-nous pour devis: contact@slimoov.com
6. MODES DE LIVRAISON
6.1 Livraison standard (France métropolitaine)
Transporteur: Partenaires internationaux + La Poste / Colissimo Caractéristiques:
Livraison à domicile ou en boîte aux lettres Suivi en ligne
Pas de signature requise (sauf produits > 50€)
Délai: 10-15 jours ouvrés
6.2 Livraison en point relais (si applicable)
Option disponible selon localité. Avantages:
Horaires étendus (souvent 7j/7) Sécurisé (colis gardé 14 jours) Pratique si absence fréquente
Frais: Identiques à la livraison à domicile
6.3 Livraison express (non disponible actuellement)
Nous travaillons à proposer une option livraison express (5-7 jours) prochainement.
Inscription newsletter pour être informé(e) du lancement!
7. ADRESSE DE LIVRAISON
7.1 Saisie de l'adresse
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison:
Nom et prénom complets
Numéro et nom de rue
Code postal et ville corrects
Bâtiment, étage, appartement si applicable Digicode, instructions spéciales
7.2 Erreur d'adresse
Si vous constatez une erreur AVANT expédition:
Contactez-nous immédiatement: contact@slimoov.com
Nous modifions gratuitement si le colis n'est pas encore expédié
Si le colis est déjà expédié:
Frais de modification d'adresse: selon transporteur (5-15€)
Ou refus du colis + nouvelle expédition (frais de retour + réexpédition à votre charge)
7.3 Adresse incomplète ou incorrecte
Si le colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée:
Le colis retourne à l'expéditeur après plusieurs tentatives Frais de réexpédition: à votre charge
OU remboursement (hors frais de port initiaux)
SLIMOOV ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse erronée fournie par le client.
7.4 Modification d'adresse Après passation de commande:
Contactez-nous dans les 2 heures suivant la commande: contact@slimoov.com Modification possible si le colis n'est pas encore en préparation (gratuit)
Après mise en préparation: modification impossible ou avec frais
8. RÉCEPTION DU COLIS
8.1 Livraison à domicile Si vous êtes présent(e):
Le livreur dépose le colis
Signature électronique ou papier (si requis) Vérifiez l'état du colis avant signature
Si vous êtes absent(e):
Avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres Colis disponible en bureau de poste ou point relais Durée de garde: 14 jours
Passé ce délai: retour à l'expéditeur
8.2 Livraison en point relais
Notification par email et/ou SMS dès l'arrivée du colis.
Pièce d'identité requise pour retirer le colis. Durée de garde: 14 jours (selon point relais) Après 14 jours: Retour à l'expéditeur
8.3 Vérification du colis À la réception, vérifiez:
L'état extérieur du colis (endommagé, ouvert, mouillé?) Le contenu (tous les articles sont présents?)
La conformité (bon produit, bonne couleur, bonne taille?)
En cas d'anomalie: Voir section 9 ci-dessous
9. COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU NON CONFORME
9.1 Colis endommagé
Si le colis est visiblement endommagé à la livraison:
Option 1: Refuser le colis
Refusez-le devant le livreur
Contactez-nous: contact@slimoov.com
Nous vous renvoyons un nouveau colis gratuitement
Option 2: Accepter avec réserves
Notez sur le bordereau de livraison: "Colis endommagé, sous réserves" Prenez des photos du colis et du contenu
Contactez-nous sous 48 heures: contact@slimoov.com
Envoyez les photos
Nous gérons le dossier avec le transporteur et vous renvoyons ou remboursons
9.2 Produit endommagé à l'intérieur
Si le colis extérieur est intact mais le produit est abîmé:
Sous 7 jours après réception:
Contactez-nous: contact@slimoov.com Fournissez photos du produit endommagé Numéro de commande
Solution:
Échange gratuit (nouveau produit envoyé) OU remboursement intégral
Frais de retour: À notre charge (étiquette de retour fournie) 9.3 Colis non reçu / perdu
Si votre colis n'arrive pas dans les délais: Après 20 jours ouvrés (France métropolitaine):
Contactez-nous: contact@slimoov.com
Nous ouvrons une enquête avec le transporteur
Pendant l'enquête (7-14 jours):
Nous suivons le dossier Vous tenons informé(e)
Si le colis est définitivement perdu:
Nouvelle expédition gratuite OU remboursement intégral
Si le suivi indique "livré" mais vous n'avez rien reçu:
Vérifiez auprès de vos voisins, gardien, famille Vérifiez l'adresse de livraison (erreur de saisie?) Contactez-nous sous 7 jours: contact@slimoov.com Enquête lancée avec transporteur
Solution au cas par cas
9.4 Produit non conforme
Si vous recevez un produit différent de votre commande:
Mauvaise couleur Mauvaise taille Mauvais article
Sous 7 jours:
Contactez-nous: contact@slimoov.com Fournissez photo du produit reçu + étiquette Numéro de commande
Solution:
Échange gratuit (bon produit envoyé) Frais de retour à notre charge
OU remboursement intégral
10. RETARD DE LIVRAISON
10.1 Causes possibles
Les retards peuvent être dus à:
Problèmes douaniers (inspections aléatoires) Conditions météorologiques exceptionnelles Grèves des transporteurs
Pics d'activité (soldes, fêtes)
Erreur d'adresse
Absence répétée lors des tentatives de livraison
10.2 Que faire en cas de retard? Délai dépassé de moins de 7 jours:
Consultez le suivi en ligne (souvent le colis est en transit) Patience, il devrait arriver sous peu
Délai dépassé de plus de 7 jours:
Contactez-nous: contact@slimoov.com Indiquez votre numéro de commande Nous vérifions avec le transporteur Réponse sous 48h
Délai dépassé de plus de 30 jours:
Demandez l'annulation et le remboursement
OU attendez la livraison (si le suivi montre une progression)
10.3 Compensation
En cas de retard important (>10 jours vs délai annoncé):
Code promo -15% sur votre prochaine commande
OU remboursement des frais de port (si frais de port payés)
10.4 Annulation pour retard Si le délai dépasse 30 jours:
Vous pouvez demander l'annulation Remboursement intégral sous 14 jours Email: contact@slimoov.com
11. SUIVI DE COMMANDE 11.1 Numéro de suivi
Vous recevez votre numéro de suivi par email dès l'expédition du colis (généralement 2-3 jours après validation de commande).
Email intitulé: "Votre commande SLIMOOV #[NUMÉRO] a été expédiée" 11.2 Comment suivre votre colis
Option 1: Lien direct dans l'email
Cliquez sur "Suivre ma commande" Accès direct au suivi en temps réel
Option 2: Compte client
Connectez-vous sur www.slimoov.com Rubrique "Mes commandes"
Cliquez sur votre commande
Bouton "Suivre ma livraison"
Option 3: Site du transporteur
Copiez le numéro de suivi
Allez sur le site du transporteur indiqué Collez le numéro dans le champ de recherche
11.3 Statuts du suivi "Commande validée"
→ Paiement accepté, commande en préparation "Colis expédié"
→ Le colis a quitté l'entrepôt "En transit international"
→ Le colis voyage vers la France "Arrivé en France / Centre de tri"
→ Le colis est arrivé en France, en cours de dédouanement "En cours de livraison"
→ Le colis est chez le livreur final, livraison imminente
"Livré"
→ Colis déposé à l'adresse indiquée ou en point relais
"En attente de retrait"
→ Colis disponible en bureau de poste / point relais "Retour expéditeur"
→ Le colis n'a pas pu être livré et retourne 11.4 Suivi bloqué ou pas mis à jour
C'est normal! Le suivi n'est pas toujours mis à jour en temps réel. Si le suivi n'évolue pas pendant:
Moins de 5 jours: Pas d'inquiétude, c'est normal
Plus de 7 jours: Contactez-nous: contact@slimoov.com
Raisons fréquentes:
Colis en transit (non scanné entre deux points) Inspections douanières
Week-ends / jours fériés
12. LIVRAISON ET ABSENCE
12.1 Première tentative de livraison Si vous êtes absent(e):
Avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres
Email/SMS de notification (si coordonnées fournies au transporteur)
Colis disponible:
En bureau de poste En point relais Garde: 14 jours
12.2 Comment récupérer le colis Informations sur l'avis de passage:
Adresse du point de retrait Horaires d'ouverture Numéro du colis
Pièces à apporter:
Avis de passage (ou numéro de suivi)
Pièce d'identité
Si tiers récupère: Procuration + pièce d'identité du tiers + votre pièce d'identité
12.3 Deuxième tentative
Certains transporteurs effectuent une 2ème tentative de livraison le lendemain.
Vérifiez le suivi pour savoir si une nouvelle tentative est prévue. 12.4 Absence prolongée
Si vous savez que vous serez absent(e) pendant la période de livraison: Option 1: Indiquez une adresse de livraison alternative (famille, bureau, amis) Option 2: Contactez-nous pour reporter l'expédition: contact@slimoov.com Option 3: Choisissez la livraison en point relais (si disponible)
13. EMBALLAGE ET CONDITIONNEMENT
13.1 Protection du produit
Tous les produits SLIMOOV sont emballés avec soin:
Emballage opaque (discrétion) Protection bulle ou papier (selon besoin) Enveloppe ou carton résistant
Étiquette de livraison claire
13.2 Packaging Emballage standard:
Enveloppe recyclable (petit format)
OU carton recyclable (plusieurs articles)
Emballage cadeau: Non disponible actuellement
Facture: Non incluse dans le colis (disponible par email sur demande)
13.3 Écologie
SLIMOOV s'engage pour l'environnement:
Emballages recyclables Réduction des suremballages
Optimisation du volume des colis
14. INFORMATIONS DOUANIÈRES (LIVRAISONS INTERNATIONALES)
14.1 Droits de douane et taxes Pour les livraisons hors UE:
Des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer
Ces frais sont à la charge du destinataire
SLIMOOV n'en est pas responsable
Le colis peut être retenu en douane pour paiement de ces taxes
Renseignez-vous sur la réglementation de votre pays avant de commander. 14.2 Documents douaniers
SLIMOOV fournit tous les documents nécessaires:
Facture commerciale
Déclaration en douane (CN22/CN23) Description des produits
15. CONTACT ET QUESTIONS 15.1 Service client expédition
Pour toute question concernant votre livraison:
Email: contact@slimoov.com
Objet: Livraison - Commande #[NUMÉRO]
Délai de réponse: Sous 48 heures ouvrées (souvent 24h)
Heures d'ouverture: Lundi-Vendredi, 9h-18h (hors jours fériés) 15.2 Informations à fournir
Pour un traitement rapide, merci de fournir:
Votre nom et prénom
Numéro de commande
Adresse email de commande Description précise du problème
Numéro de suivi (si applicable)
Photos (si colis endommagé ou produit non conforme)
16. ENGAGEMENT QUALITÉ SLIMOOV SLIMOOV s'engage à:
✅
Expédier sous 2-3 jours ouvrés maximum ✅
Vous tenir informé(e) à chaque étape
✅
Fournir un numéro de suivi
✅
Emballer vos produits avec soin
✅
Résoudre tout problème rapidement
✅
Offrir un service client réactif et bienveillant
Notre priorité: Votre satisfaction!
💜
17. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
SLIMOOV se réserve le droit de modifier cette Politique d'Expédition à tout moment.
En cas de modification:
Mise à jour de la date en haut de page Notification sur le site (si changements majeurs)
Politique applicable: Celle en vigueur au moment de votre commande.
18. RÉCAPITULATIF RAPIDE Aspect
Zone principale
Délai standard
Frais de port Suivi Préparation Contact
Détail
France métropolitaine 10-15 jours ouvrés 4,90€ (gratuit dès 60€) Oui, fourni par email 2-3 jours ouvrés contact@slimoov.com
Merci de votre confiance!
💜
Date d'entrée en vigueur: 4 février 2026 Version: 1.0
Contact:
SLIMOOV
Sandy CANECA
9 b rue de Cotatay
42500 Le Chambon-Feugerolles, France Email: contact@slimoov.com
FIN DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION ET LIVRAISON